傷心小棧

        我想要不是這位先生本身的素質奇高，要不就是這個瓦斯公司的客服訓練非常成功。一次完美的電話應對，很可能為公司解決很多問題，甚至是帶來後續的商機。這讓我想起之前跟中國信託不愉快的經驗，偏有那麼巧的事，我今天又接到中國信託的推銷電話，不消說，當然是立刻拒絕，絕不再跟這家偉大的銀行有任何瓜葛。―這就是失敗客服的後遺症。不過這倒讓我想起以前碰過的一件往事。

        幾年前，我有個女同事說她想要買幾瓶香水送人，要我到陪她到通化街去逛逛。我們走進通化街一家裝潢很漂亮的美妝店裡，有位女店員坐在裡面，看了我們一眼，卻好像沒看見似的沒招呼，連「歡迎光臨」或「隨便看看」都沒說。我同事就自顧自地瀏覽貨架，走著走著，我們走到店的最深處，我同事拿起一瓶香水，在手腕上噴了兩下，試聞看看，這時那店員口氣很差地發話了：「對不起！那裡不能過去。」我嚇了一跳，原來她不知道什麼時候已經尾隨在我們後面了。

        我同事當場沒什麼特殊反應，只說：「好吧！」就輕聲跟我說：「到別家店看看。」我也沒察覺有什麼異狀。我們又在街上另逛了兩家店後，我同事突然說：「再回剛剛那家店去！」我心想：「剛剛那個店員態度那麼差，幹嘛要回去？」可是我沒問出口，還是跟她往回走。

        再回到那家店，這次多了另外一位小姐，我們一進門，這位小姐笑容可掬地過來招呼，很熱心地幫我們介紹，我同事很爽快地買了幾瓶她推薦的香水，結帳時，我同事說：「小姐，你的服務態度真好，不像有的人很機車！」不料剛剛那個店員馬上回答：「你才機車！」原來她一直豎著耳朵在聽我同事跟她同事的對話，我還沒搞清楚狀況，兩個女人已經吵起來了！

        我呆在那邊，根本不知道要說什麼，只聽得她們你一言我一語對嗆著，每句話都匪夷所思，我只依稀記得我同事罵道：「什麼東西，爛梨子還裝蘋果，當店員還端什麼臭架子，你回家當少奶奶就不用看人臉色啊！」我真是嚇傻了，我這個同事一向既優雅又美麗，說話輕聲細氣地，她常說：「我是淑女。」沒想到淑女吵起架來這麼伶牙俐齒，這麼威力驚人啊！

        我懂了，原來我同事就是越想越氣、憤怒難平，故意回來找這個店員麻煩的，她們頭一回在店裡可能已經用眼神吵過一架了，只是我沒發覺。後來我同事出店門後說了一席話，讓我印象很深刻，她說：「這個女人真的很白目，當店員的，她在明，我在暗，如果我要找人弄她，她怎麼死的都不知道！」

        沒有錯，做服務業的，每天要面對各種不同的人，有時候就算你明明沒有錯，運氣不好都會碰到那種自以為花錢就是大爺的人刻意找碴了，更不要說是因為你本身態度不好所招惹來的了。出門在外，只是為了賺幾個辛苦錢，還是EQ高一點，以和為貴，丟工作事小，跟人結怨就划不來了。

        現代社會壓力大，有「躁症」的人很多，動不動就像刺猬一樣全副武裝，覺得自己好像有點被冒犯時，馬上張開身上的刺攻擊他人的大有人在。我那天看電影，就看到一對男女像瘋了一樣一直在罵戲院的工作人員，而那些工作人員也處理得很差，雙方簡直都在咆哮了……。如果這些工作人員也能像我今天遇到的先生這麼有耐心，就算嗓音沒有他這麼溫柔動聽，至少對方火氣也不會這麼大了吧？

        或許我們需要的，只是一顆柔軟的心，去感受別人的難處，多為他人想想，放下個人一時的榮辱，累積每個小小的善念，有時，就會發現世界大大的不同。