傷心小棧

        我很少到7-11買東西，從來對集7-11贈品沒興趣的人，傾全家之力，在活動截止的12月19日 那天，終於集滿5張貼紙，拿到我家附近門市要去換公仔，結果一個男店員說缺貨，要我留下資料，等一個月後貨來了會通知。(他真的是說一個月)

        1月19號那天我突然想起這件事，想說怎麼都沒有消息，於是到7-11詢問。

        我碰到的是個女店員，她聽到我的問題立刻回答：「還沒有到貨！等貨到了會通知你。」

        我隨口問：「怎麼這麼久？」

        她理直氣壯反問：「上次不是有跟你說過等來了會通知你嗎？」

       「可是已經一個月了耶……。」

       「現在就是還缺貨，會通知你就是了。」說的斬釘截鐵，似乎就差沒像「穿著Prada的惡魔」中的米蘭達說：”That’s all.”了。

        我有點驚訝，7-11不是以店員有禮貌著稱嗎？雖然她的態度也沒有不禮貌，可是冷冰冰的，以客服的觀點來看，實在不算是良好的對客人應答態度。

        我沒再說什麼，摸摸鼻子回家。

        今天我不是來找麻煩的，生氣只是跟自己過不去。我有點替她擔心，萬一她碰上的是那種沒拿到東西就是不爽，然後糾纏不休的客人，那以她這種態度，事情要怎麼收拾？

        我還記得我以前在門市的時候也經歷過類似這種兌換贈品的活動，那真的是如履薄冰，萬一貨實在來不及供應，就要準備折價券、其他小贈品……等補救措施給客人，當場又巴結又陪笑，就深怕得罪客人，引起客怨。都這樣了，仍然難免會有客人當場發飆：「你們辦活動辦得這麼不甘不願，那不要辦啊！既然辦了就該履約，不然小心我告你！」「你害我白跑一趟，你要怎麼賠償我？你說啊！」抓到一點小辮子就吵得不可開交的人時有所見。

        除了送贈品時的狀況之外，平常有客人買了練習本回去，過了很久，都畫成滿天星了還拿來退，只一句：「買錯了！」就非要你退她錢不可。

        還有客人買一支8元的鉛筆買20支，拿出信用卡來要求要刷20次，當婉轉告訴她同一台刷卡機不能連續這樣刷的時候，客人就會破口大罵，吵到最後請銀行的客服在電話裡告訴她這種行為銀行不接受，並暗示她嚴重者會取消她的信用卡時，她才嚇到，悻悻然離去。

        有客人的信用卡磁條磨損，當店員刷過沒反應再試一次時，客人就發飆了：「你為什麼把我的卡刷這麼多次？你盜刷嗎？」嚇得店員不知道該怎麼辦才好。

        有人明明是來借廁所，根本不是來買東西的，上完廁所出去還要罵：「你們廁所這麼髒，我要到消基會投訴！」可是我們的廁所根本不外借，他是自己闖進去使用的。

        有人心情不好，店門剛開他就進來找碴，大呼小叫，什麼都不滿意，對著店員嗆聲：「我在這邊混了這麼久，我不相信拿你沒辦法！」事實上根本沒有人惹他。

        甚至有雅賊來偷東西，還要求店員把包裝得好好的商品拆開給她看，她看喜歡了才決定要不要偷，等到她失風被捕了，態度比誰都兇，一副事後會來尋仇的模樣……。

        真的是，在門市，什麼稀奇古怪的客人都碰得到，什麼樣莫名其妙的顧客投訴都有，如何面對與處裡，需要有一套本事。

        我希望這位7-11的女店員碰到的都是好客人，不然她繼續這種態度下去將來會碰釘子。然而很明顯的，7-11的員工訓練以及在某些狀況下跟客人應對的話術還需要加強。

        今天是3月8日 ，離12月19日 已經兩個多月了，我還是沒有拿到我的小叮噹公仔，也從來沒有人通知我去領，我不知道是怎麼回事。

        說老實話，有沒有拿到我無所謂，如果歹運選到技安，那一定馬上丟棄，而其他的拿到了過幾天看膩的話，也可能轉送給別人或乾脆丟垃圾桶，所以我也不打算去問了。

        可是7-11這個台灣最大的連鎖超商體系，辦個活動貨沒備齊，事後調貨的速度竟然能慢成這樣？如果確定斷貨，總要跟客人說一聲吧？偏偏門市人員一副理所當然的老大模樣，好像我們大公司決定怎麼做了，你們小消費者就只好接受，不得表示異議。套一句神奇寶貝裡火箭隊的口頭禪：「這真是好討厭的感覺啊！」

        有沒有人跟我一樣還沒有領到小叮噹公仔？我應該沒有冤枉他們吧？