傷心小棧

        我深深覺得，現在的人不知怎麼地，脾氣暴躁的居多，在日常生活中，隨處可見緊緊張張的人，因為一點小小的不如意或覺得權益受損了，就要大動肝火為自己討個公道，其實方法都不見得正確。

        前兩天有個我的客戶，一見我面，丟了一張單子給我，大興問罪之師，臉色之難看，跟他平常的溫文儒雅簡直判若兩人。基於他一向的nice，我還是陪笑臉，幫他把資料查了一查，發現我的部分並沒有錯誤，電腦中的資料也已改正(我猜可能是他自己搞錯了)，應該沒有問題。不料他執意不接受解釋，依舊怒氣沖沖的，我只好婉轉告訴他，事情的原委究竟如何，可能要明天問另一位女同事才能水落石出。

        果然，第二天我問過同事，原來同事給了他一個方便，幫他把事情完成，只是沒有回收那張該作廢的單據，沒想到他竟然忘記了，反倒拿單子來興師問罪。女同事打電話把他臭罵了一頓(異性相吸，女生就有這權利)，他才恍然大悟。

        事後他專程來向我道歉，自嘲「老人癡呆症發作」，「不該自己忘記了還這麼衝動」。早知如此，何必當初？一開始好好講，不一樣可以把事情圓滿解決嗎？兇過了才來道歉，之前花那麼多心力經營的表面功夫全毀於一旦。我雖然滿口對他說：「沒關係，沒關係。」可是很難不在工作上對他從此有了戒心。

        不過這個例子的結果還算好的，並沒有誰受了什麼損失。我在某診所看過一個女人的表現更划不來──這女人到診所看病，事先預約的號碼明明在別人後面，當前兩號的人進去診間了，她大小姐卻發起飆來，大聲鬼叫：「我先來的，為什麼讓那個人先進去？」護士委婉地告訴她：「因為他的號碼在你前面，我等一下馬上幫你安排。」她不依，還是用她比較早到的理由吵鬧不休。

        吵到最後，護士也毛了，聰明地用現場其他病人的力量來制裁她：「你的號碼明明比較後面，你吵著先看，那坐在這邊的人就都該等你嗎？」一時間大家的眼光全射向她，她啞口無言，不吵了，卻還是護士每叫一號，就上前詢問一次。

        後來那護士也很故意，不跳號碼燈號了，直接喊名字，把那女人後面號碼的人都先叫進去，「他掛了特別號，先看。」「醫生說他要先處理。」擺明了就是整她，她也無可奈何，只能生悶氣。

        就是這樣，要嘛她真能兇到翻掉屋頂，讓護士恐懼於她的淫威而不得不給她方便，不然其實如果她換個方式，一開始好聲好氣跟護士講自己真的很不舒服，希望能先看診，相信護士會很樂意幫忙，甚至於以後都能對她特別通融，何至於反而搞到自己吃了悶虧呢？

        所以，有時候我們覺得很多人真是賤骨頭，你不兇她(他)，她(他)就是不知道天地幾斤重，一定要義正辭嚴地教訓過了，她(他)才知道該怎麼重視我們的權益。其實，也許當場使對方屈服了，但是事後，說不定我們損失了什麼都不知道哩！

        人跟人之間的相處與應對，不外就是一個「奇檬子」，不見得真的是有理走遍天下，或者是任何事都有絕對的是非對錯，「態度」往往決定一切──態度好，人家很可能會買你的帳，態度不夠圓滑，走到哪裡都碰壁。我也是吃了很多虧才悟出這個道理：凡事好好講，哪怕自己理虧，都還有機會。

        以前我真的很笨，以為自己只要坐得穩，行得正，就不會有錯，硬梆梆的，什麼都照規矩來，在語氣上不知道修飾，結果怎麼覺得自己老是碰到不講理的人啊？！

        現在我知道了，「凡事抬不過個『理』字」這句話，是給真正有威嚴，不在乎後果，夠兇的人在用的，這個世界本來就是誰兇誰有理，但是我們往往要受很多因素所肘制，必須忍氣吞聲。如果自忖兇不過別人，那麼有話好好講，只要用一些簡單的技巧和話術，拐個彎，也可以達到目的，還能不動肝火，不傷身體，怎麼算都佔便宜。

        也許虛偽，但是考慮自己要的是什麼，也就能說服自己了。